Política de reembolso

Política de reembolsos

Política de reembolsos y devoluciones de STARS GENS

Garantía de devolución de dinero de 90 días (solo primeras compras)

En STARS GENS, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 90 días, sin riesgo, en compras por primera vez.

Si no estás satisfecho con tu primera compra de cualquier producto de STARS GENS, solo contáctanos en contacto@starsgens.com dentro de los 90 días posteriores a la entrega y te reembolsaremos el total. En la mayoría de los casos, no será necesario que devuelvas el producto.

Notas importantes:

  • Aplica únicamente a la primera compra de un producto específico.

  • Limitado a un reembolso por tipo de producto por cliente.

  • Los cargos de envío, manejo y cualquier protección de envío opcional no son reembolsables.

  • Si eliges cambiar tu producto, la garantía de devolución de dinero de 90 días deja de aplicar.

Reembolsos para pedidos de suscripción recurrente

Los pedidos de suscripción (autoship) no son elegibles para la garantía de devolución de dinero de 90 días. Sin embargo, ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:

  • Solo para artículos sin abrir.

  • El envío de devolución corre por cuenta del cliente.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

Para solicitar un reembolso, envíanos un correo a contacto@starsgens.com con los detalles de tu pedido. El reembolso se procesará una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto.

Política de cancelación

  • Ventana de cancelación del pedido: puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 6 horas después de realizarlo. Después de este periodo, los pedidos entran a proceso de envío y no pueden cancelarse.

  • Cargo por cancelación: puede aplicarse una tarifa de reposición de $2.00 USD para cubrir costos administrativos.

  • Pedidos no cancelables: los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato en contacto@starsgens.com.
No necesitas devolver el artículo dañado: te enviaremos un reemplazo sin costo.

Cambios (exchanges)

Para cambiar un artículo, primero deberás devolver el producto original de acuerdo con nuestra política de reembolso.
Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del artículo de reemplazo.

Costos de envío

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • Si se aprueba una devolución en pedidos con múltiples unidades, STARS GENS puede cubrir el envío de devolución para artículos sin abrir (solo en compras por primera vez).

  • Para todas las demás devoluciones (incluyendo pedidos de suscripción), el envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Instrucciones para devoluciones

Para iniciar una devolución:

  1. Envíanos un correo a contacto@starsgens.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te proporcionaremos instrucciones de devolución y, si aplica, una guía/etiqueta de envío de retorno.

  3. Los productos deben enviarse a la dirección indicada. Los productos devueltos sin autorización previa podrían no ser aceptados.

Aviso sobre entregas en Navidad

Debido a la alta demanda durante las fiestas, no podemos garantizar la entrega antes de Navidad para pedidos realizados después del 1 de diciembre.
Te recomendamos hacer tu pedido con anticipación para evitar retrasos.

Modificaciones de la política

STARS GENS se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso.
Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Aceptación de la política

Al realizar un pedido con STARS GENS, reconoces y aceptas los términos establecidos en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.

Información de contacto

Para cualquier consulta, puedes contactarnos en: